工商银行的服务星级体系是根据客户的不同贡献和业务活跃度划分的，从准星级到7星不等。其中，6星客户属于工商银行的高端群体。他们主要分为三类：三星客户是普通客户，四星客户则被视为潜在客户；五星级和六星级则被归类为金融黄金（财富）客户，而7星以上则属于私人银行级别的尊享客户。星级的高低直接影响到客户所能享受的优惠和服务。虽然四星客户在柜台的折扣可能不多，但电子银行服务已经包含折扣。五星级客户则可以申请金卡，享受柜台和电子银行的更多折扣，同时还有专人跟进财务管理，如白金卡级别的服务，对于7星以上的客户，其财务管理则是个性化的，一对一服务。