当使用中国银行的网银或手机银行时，可能会遇到“安全工具不能执行此服务：PB031”的提示。遇到这种情况，用户应直接联系中国银行的客服热线95566，客服人员会帮助查询您的安全工具绑定状态，以确定问题所在。在个人网上银行中，批量转账功能仅对已绑定中银e盾认证工具的客户开放。若尚未申请，用户需前往银行柜台办理相关手续。值得注意的是，批量转账对安全工具的要求较高，未绑定合适工具的客户将无法使用这项服务。为了更好地管理安全工具，用户可以在个人网银和手机银行的“安全工具设定”功能中，更改默认安全工具。系统会根据您的账户类型自动列出几种选择。“无安全工具”适用于查询版客户，无法进行转账和支付操作。“CA证书”适用于理财版和贵宾版客户，交易时需要使用数安安全证书进行确认。