962218拨通后按1可进入自主语音服务系统，其服务范围包括。1.个人信息：个人账户查询、医保卡或社保卡状态查询。2.医保政策：城保、个保、镇保的参保对象、缴费标准和医保待遇。3.医保服务：医保卡挂失手续、就医记录册办理手续、门诊大病登记手续、就医关系转移手续和医疗费报销手续的查询。【拓展资料】。1.上海市医疗保险咨询热线962218正式开通。市民可拨打该电话，了解本市医疗保险政策和运作情况，接受医疗保险卡挂失和个人医疗账户资金查询。服务功能主要通过语音自助、手工咨询、用户留言等方式实现。这也是市政府2005年实施的医疗保险社会服务体系建设工作的一个方面。