1、配合公安等主管部门对涉案账户进行停止支付控制。2.由于资金被盗，工行结合客户提供的报告收据控制了犯罪分子使用的收款账户。请携带有效身份证和银行卡到工商银行营业网点查询处。拓展资料：工商银行账户支付异常怎么解决。由于特殊原因账户异常的，比如因公安部门办案需要，而冻结用户账户的，用户需要听从相关工作人员的安排，只有解除嫌疑后，才能解决账户异常的问题。周一至周五：8：00到12：00，14：00到17：30。双休日和法定节假日不办理对公业务。另外工商银行不同的营业网点，上班时间可能有不同，有些网点对私和对公都是上午9：00到12：00，下午1：30到5：00，对公周六日不营业。