在网银/手机银行交易过程中，如出现“93012587，账户因交易异常已被暂停，请通过网银风险监控系统确认”，一般原因如下：
1、配合公安等主管部门对涉案账户进行停止支付控制；
2.由于资金被盗，工行结合客户提供的报告收据控制了犯罪分子使用的收款账户。
请携带有效身份证和银行卡到工商银行营业网点查询处。
拓展资料：工商银行账户支付异常怎么解决
由于特殊原因账户异常的，比如因公安部门办案需要，而冻结用户账户的，用户需要听从相关工作人员的安排，只有解除嫌疑后，才能解决账户异常的问题。
周一至周五：8：00到12：00，14：00到17：30。
双休日和法定节假日不办理对公业务。
另外工商银行不同的营业网点，上班时间可能有不同，有些网点对私和对公都是上午9：00到12：00，下午1：30到5：00，对公周六日不营业。
工行开通银联在线支付失败，可以用网银助手重新检测，帮助客户自动安装相关软件。也可以采用分步安装的方式安装工行控件和证书驱动，安装成功后（能从控制面版中的“添加删除程序列表”中看到这两个程序）即能成功交易。以下是工行个人网上银行注册客户通过工行网上银行进行网上支付的步骤：
1、个人客户到工行的特约网站（可以通过工行网站的B2C网上商城链接到工行特约商城，也可以直接上工行的特约网站）进行购物。
2、根据网站提示或链接，去虚拟收银台付款，点击中国工商银行在线支付图标，客户将被带到ICBC网上支付页面。
3、客户根据画面提示，输入自己的ICBC网上银行登录卡号及支付密码，确认提交即可。支付密码是个人网上银行注册客户的支付密码。该密码在客户初次登录工行个人网上银行时生成并随时通过个人网上银行进行修改。
4、系统会提示网上支付是否成功，如果失败则提示失败原因。
5、客户可以登录工行网上银行，通过帐务查询功能中的B2C购物明细查询购物明细。
