2.负责受理并处理权限范围内的客户投诉，实施公司开展的各项客户服务工作，策划附加值以及客户关怀等服务项目，对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训，负责客户的电话理赔报案接收工作，超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析，以及客户满意度调查。3.负责当地大客户的开发与维护，大客户营销策略的制订调整与贯彻落实，预约并拜访客户，为客户提供专业的产品演示和解决方案，参与合同的谈判与签订，合理利用和维护公司客户资源，培养长期忠实客户，并提供优质的会前会后服务，保证客户满意度。