消费者的购后评价主要取决于产品质量和性能发挥状况。商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高企业竞争力，最大限度占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的消费选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确使用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种“购后”的评价决定了他今后的购买动向。决定消费者对购买是满意还是不满意的关键在于消费者期望和产品的被觉察到的性能。如果产品未达到消费者的期望，消费者就会失望；如果达到了期望，消费者就会满意；如果超出了期望，消费者就会惊喜。