一、掌握客户的心理　　二、声音技巧　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；　　2、有感情；　　3、热诚的态度。三、开场白的技巧　　1、要引起客户的注意的兴趣；　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧　　1、面对“碰壁”的心态要好；　　2、接受、赞美、认同客户的意见；　　3、要学会回避问题；　　4、转客户的反对问题为的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；　　2、用他的观点；　　3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；