电信业务受理员就在营业大厅里接待前来办理电信业务的客户的客服人员。服务岗位职责是：来有迎声细询问，用户问时笑做答，面露微笑感知好，暂离致歉要做到，唱收唱付要记牢，双手接递莫忘记，临别确认各客户，送别招呼请走好。服务规范是用户进入台席两米内起立，询问用户：“您好，请问您需要办理什么业务？”用户进入台席两米内起立，主动招呼用户后，请用户坐。用户表示自己需要办理的业务后，询问：“请问您的手机号码是多少？”“请问您是否带了有效证件或者是否有服务密码？”为用户查询后办理或者提供咨询服务。（业务办理需告之办理具体项目为XX，必须开通的业务为XX，生效时间，业务资费，使用方式，以及其他注意事项。）办理业务中途，如需离开台席（复印证件）等情况，需征求用户同意后才能离开。