电信业务受理员是做什么工作的？



电信业务受理员就在 营业大厅里接待前来办理电信业务的客户的 客服人员。 服务岗位职责是：来有迎声细询问，用户问时笑做答， 面露微笑感知好，暂离致歉要做到， 唱收唱付要记牢，双手接递莫忘记， 临别确认各客户，送别招呼请走好。 服务规范是用户进入台席两米内起立，询问用户：“您好，请问您需要办理什么业务？” 用户进入台席两米内起立，主动招呼用户后，请用户坐。 用户表示自己需要办理的业务后，询问：“请问您的手机号码是多少？” “请问您是否带了有效证件或者是否有服务密码？” 为用户查询后办理或者提供咨询服务。 （业务办理需告之办理具体项目为 XX，必须开通的业务为XX，生效时间，业务资费，使用方式，以及其他注意事项。） 办理业务中途，如需离开台席（复印证件）等情况，需征求用户同意 后才能离开。