1、如果是办事员的身份，就一定要注意自己的服务态度，众来办事肯定是想办成，只要能最终帮他将事情解决众肯定不会继续有什么不满情绪的，所以可以从这个出发点入手。2、回答示例：首先，群众的事情没有办成，有不满情绪这是情有可原的，也很理解，所以要耐心的为他解释。3、其次告诉众他想要办的事情是因为资料不全才不能办理，我可以为他用A4纸列出他所缺材料的明细，并一一告知他这些材料需要到哪里办理，以及办理时间，为他承诺等资料齐全后直接找我即可为他办理，希望他能理解。4、最后，相信通过之前解释和耐心的指引，这位群众一定会理解，并且按照规定提交材料。