在12328上投诉货拉拉是有用的，因为现在12328受理范围很广泛，主要是接受交通运输行业三个方面，比如意见建议、信息咨询、投诉举报。但需要注意目前在12328这个平台上，无法办理一些应急业务，比如水上遇险救助等。12328受理方式如下：1、网上投诉，在网上投诉12328的方法有很简单，比如先打开微信软件，然后再去输入12328。进入公众号之后，再去选择首页面下方位置的业务办理，然后选择我要投诉。接下来就需要根据系统的提示，如实填写投诉原因、投诉人电话和被投诉单位等。同时还要上传相关的证据，一般证据越充足的情况下，投诉成功的几率才会更高，确认无误后提交审核即可。