12345市民服务热线是为市民政务服务所开通的热线。所以12345热线都管什么事呢？这个热线主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。 12345热线负责哪些事。1、投诉和建议：12345热线主要负责对公共服务、城市治理、市场监管等方面的投诉和建议。2、举报：拨打12345热线可以对行政机关、公共服务事业单位的工作人员工作作风、行政效能等方面进行投诉举报。3、咨询：拨打12345热线可以对有关承办单位的工作职责、办事流程、行政审批等政务信息及公共服务信息进行相关的咨询。4、其他方面：有对社会生活发生的医疗服务、劳动保障、教育、安全等需要解决的诉求，都可以直接拨打12345热线进行求助。 怎么使用12345热线。