《消费者权益保障法》要求经营者提供符合安全要求的商品或服务，对可能危及人身、财产安全的商品和服务应提供真实说明和明确警示，经营场所的经营者应尽到安全保障义务。接到举报或投诉时，应积极对待，仔细记录事实，耐心解释和安抚客户，如超出职权范围应及时汇报并配合安抚工作，员工间应相互协助，不得争吵、打架或损害公司形象声誉。法律分析；1、接到举报或投诉安全产的应积极、热情地对待，不得冷落、怠慢客户。2、仔细认真地做好投诉事实的记录工作。3、根据客户投诉的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。4、若客户投诉超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好注意客户的安抚工作。5、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。6、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。