消费者购买的烟草产品中存在残次品的，可以在购买后七日内要求经营者承担退换货的责任。如经营者拒绝退换货的，消费者还可以向消费者协会投诉，或向人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。一、购买的烟草有问题该如何投诉。当我们发现有违法生产经营烟草的行为时，可以拨打12313进行投诉。12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。