我网购了个东西，商家给我发来一个残次品，但写着可能出现残次品和废品，但不退不换我该怎么维护自己？1、与经营者协商和解。拿着残次品去与经营者协商和解，向经营者说发现是残次品的前因后果，希望经营者更换或者退款。达到和解的目的。2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。向当地消费者协会需求帮助，消费者协会与经营者和消费者沟通调节，达到双方都满意的结果，从而维护消费者的利益。3、向有关行政部门投诉。如果经验者态度恶劣，拒不承认卖出的是残次品。可以向有关行政部门，如工商局等投诉。有关部门经过鉴定和调节，来维护消费者的合法权益。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。经营者和消费者都各抒起见，经营者拒不更换或者退款。消费者可以向当地的仲裁机构仲裁。通过仲裁机构的仲裁维护消费者合法权益。