法律分析：保险公司在理赔时必须遵守合同约定和相关法律法规，但并不是所有的烧伤都可以得到保险公司的赔偿。如果保险公司拒绝赔付，投诉处理机制可以提供一种有效的解决途径。投诉处理机制可以包括保险公司的内部投诉处理机制和行业监管机构的监管投诉机制。投诉处理机制可以帮助消费者维护自己的权益，但并不能保证一定能够得到赔偿。法律依据。1.《保险法》第三十二条：保险公司应当按照合同约定承担赔偿责任，不得拒绝无正当理由的合法理赔要求。2.《保险法》第十七条：保险公司应当建立健全内部投诉处理机制，及时处理投诉，并向投诉人反馈处理结果。3.《保险监督管理条例》第三十五条：保险监督管理机构应当建立健全投诉机制，及时受理、处理投诉，保障投诉人的合法权益。