消费者对于包修、包换、包退的商品有权要求经营者负责修理、更换或退货，如果经营者在保修期内两次修理仍不能正常使用，消费者可以要求更换或退货。对于大件商品，消费者要求经营者承担运输等合理费用。同时，如果有人以诈骗手段骗取公私财物，根据《刑法》规定，数额不同的诈骗行为将面临不同的刑罚。法律分析；可以向工商局举报也可以向人民起诉。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。《刑法》；