1、客户应立即到原存款行办理书面挂失手续，挂失时客户应持本人身份证件（身份证、暂住证、护照等）并提供帐户、户名、开户时间、金额、币种、期限等有关存款内容，经银行审核无误后即可办理挂失，银行经查实确未支付方可受理。如客户不能亲自前往银行，可委托他人代办挂失，同时提供代办人身份证件。密码挂失不准代办。注意：如挂失前存款已被人冒领，银行不予受理。2、海外侨胞、港澳台同胞遗失国内存折要求挂失，而本人不能回国办手续的，可委托国内亲友代办并出具代办挂失授权书，由受托人持证件办理（授权书须我国驻该国领使馆公证）。3、办理挂失时，客户须填写储蓄挂失申请书，其中一联回单由客户留存，并在7日后持申请书及本人身份证件到开户行领取新存折办理转存或取现手续。