1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。5、接听电话要求语气温和，开头语“您好。中浪公司”。6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法。