法律分析：1、在得物购物页面下方进入“我”；2、在得物用户“我”内打开“设置”；3、在设置内点击下方“关于得物”；4、在关于得物中点击“投诉维权”。5、在投诉维权页面按照指引维权。商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。