2.该热线全天24小时开放，中国公民无论在世界何地，遇到紧急情况，都可以随时拨打该号码，及时获得来自祖国的领事保护和帮助。3.12308热线全称为“12308外交部全球领事保护与服务应急热线”。海外的中国公民如果需要紧急领事保护与协助，或者有关于领事证件业务的咨询，都可以随时随地拨打该热线，获得相应的帮助和指导。4.在国外拨打12308热线时，需要加拨+86-10-12308；而在国内，除了北京以外的其他省份和城市，拨打该热线时应拨打010-12308。