可以，投诉电话12315是属于民事的协商并不是强制程序，如果12315协商不成的仍然可以向公安机关进行报警并要求立案处理，公安机关受理后如果认为构成治安案件或刑事案件的应当立案调查，并将结果反馈给报案者。12345热线只是接收咨询、投诉、举报信息，形成工单后，按照属地原则，派发给职能单位，由职能单位执法人员调查处理，在15天内回复12345热线平台，再统一回复投诉人，如果投诉方不满意还是要通过警方才能处理，所以投诉和报警不冲突。12315投诉流程；1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。2、登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。4、处理。