商家违约不退款时，消费者可以采取协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等五种途径来解决问题。如果收了定金违约，应当双倍返还定金并承担违约责任。商家违约的赔偿标准为如果商家和买方依法约定了违约金的，按照违约金的数额进行赔偿；未约定的，商家违约的赔偿标准为依法承担继续履行、采取补救措施或者按照买方的损失赔偿损失的违约责任。法律分析；商家违约不退款时，消费者可以采取以下五种途径来解决问题。1.与经营者进行协商。2.请求消费者协会进行调解。3.向有关行政部门申诉。4.如果与经营者之间有仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。5.如果以上途径都无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。这些途径均根据《消费者权益保护法》的规定而制定，消费者可以根据自己的需求和情况选择相应的途径来解决问题。二、收了定金违约怎么赔偿。