1、医患双方当事人提出调解申请。2、符合调解受理条件的，在提出调解申请之日起，3个工作日内予以受理，填写《医疗纠纷受理调解登记表》。不符合调解受理条件的，应当在提出调解申请之日起，3个工作日内，告知当事人。3、确定1名人民调解员为调解主持人，1名助理调解员参加调解。医患双方当事人或代理人、保险公司理赔员参加调解。4、医患双方当事人有正当理由对调解员提出回避要求的，应当予以调换。5、分别向医患双方当事人询问纠纷的事实、情节、要求和理由，并调查核实，研究确定调解方案。6、召集医患双方当事人到专门设置的调解室进行调解，医患双方当事人可以聘请律师参加调解。7、在查明纠纷事实的基础上，帮助、引导医患双方当事人明确责任、分清是非，促使医患双方当事人互谅互让，消除隔阂，协商解决意见。