（一）当事人对事实及成因有争议。先立即报警，如果车辆受损的标明事故车辆位置，将车辆移至不妨碍交通的地点，交通到达现场后制作事故认定书，当场交付当事人。对当事人的交通违法行为实施行政处罚。（1）当事人对事故认定有异议的。（2）当事人不同意由交警调解的。（3）当事人拒绝签字的。如果不适用调解的，在事故认定书上载明情况后交付当事人。当事人共同请求调解的，当场进行调解的处理情况。（1）如果调解达成协议的持事故认定书，向保险公司索赔。（2）调解未达成协议或调解达成协议不履行的，当事人可向人民提起民事诉讼，再向保险公司索赔。（二）当事人对事实及成因无争议。