一、12315受理了有什么用。拨打12315的情形是。1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时。3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。二、12315注意事项。（一）条件。1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）。2、有具体的申诉请求、事实和理由。3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。（二）否决申诉；1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。