12315受理后先联系所反映事件的主管部门。12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进互联网加政务服务的又一重大举措，标志着中国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网时代。应符条件。1、有明确的被诉方。2、有具体的申诉请求、事实和理由。3、属于工商行政管理机关管辖范围。4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。工作准则。1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。