民事调解是一个广义的概念，既包括民事诉讼调解，即各级人民法院在审理民事案件程序中，在审判人员的主持下，对争议各方进行疏导规劝，促使其就民事争议通过自愿协商，达成协议的活动，又是人民法院审结案件的方式之一，也包括人民调解，是由居民委员会下设的人民调解委员会进行的调解。调解程序。1、受理纠纷。当事人请求调解的纠纷及时调解；发现纠纷要主动受理及时调解。2、调查分析受理纠纷，要迅速查明纠纷发生的原因和争议焦点，及时判明纠纷性质，是非曲直，进行研究分析。3、调解在调查分析的基础上做好双方当事人的工作，充分说理，耐心疏导，学习法律规定，消除隔阂，促使当事人达成调解议。法律依据。《中华人民共和国调解法》。第二条；