民事调解程序分为三个步骤：受理纠纷、调查分析、调解。在受理纠纷后，应及时处理并查明纠纷的原因和争议焦点，进行研究分析。在调查分析的基础上，应做好双方当事人的工作，充分说理、耐心疏导，学习相关法律规定，消除隔阂，促进当事人达成调解协议。法律分析；民事调解程序分为三个步骤。1.受理纠纷：当事人请求调解的纠纷应及时处理，发现纠纷要主动受理并及时处理。2.调查分析：在受理纠纷后，应迅速查明纠纷发生的原因和争议焦点，及时判断纠纷的性质和是非曲直，进行研究分析。3.调解：在调查分析的基础上，应做好双方当事人的工作，充分说理，耐心疏导，学习相关法律规定，消除隔阂，促进当事人达成调解协议。结语；