1.建议更新病毒库，进行病毒查杀。手机管家 &gt；“齿轮图标” &gt；联网病毒查杀，选择仅连接 WLAN 时或所有网络下。2.如果问题未解决，建议将手机恢复出厂设置。恢复出厂设置将删除设备中的数据，包括帐户、系统的设置及数据、已安装应用及其数据等，为避免重要数据丢失，建议提前备份好数据（QQ和微信需要单独备份），注意不要备份可疑应用，以免恢复的时候再次中毒。进入设置，搜索并点击恢复出厂设置，根据屏幕提示完成恢复出厂设置操作。3.如果恢复出厂设置后仍无法解决该问题，可能是病毒已对系统文件进行了篡改，建议提前备份重要数据（QQ和微信需要单独备份），携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。4.温馨提示。