1、联系客服：可以拨打12123平台的客服热线，向客服说明情况，客服会提供帮助措施。2、手机短信验证：如果绑定了手机号码，可以尝试通过手机短信验证的方式解锁。输入正确的手机号码，收到验证码后，输入验证码即可解锁。交管12123是互联网交通安全综合服务管理平台官方客户端，由交通管理科学研究所提供技术支持。为广大车主和驾驶人提供：互联网服务平台个人用户注册，机动车/驾驶证/违法处理等业务预约、受理和办理，交通安全信息查询、业务告知提醒、业务导办，道路通行服务等全方位交通安全服务。2018年8月29日，交管12123手机APP交通违法自助处理功能已优化完善，包括扩大可备案非本人机动车范围、优化备案流程等。