官方投诉平台是有效的，96166投诉接受并处理投诉信息。投诉是权益被侵害者向国家机关主张自身权利的行为。消费者投诉是为保护自身权益而请求组织调解的行为。法律分析；96166投诉是管用的，只要是官方投诉平台，一旦接到投诉信息就会受理。投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。拓展延伸；如何判断96166投诉的有效性。