《民法典》规定，经营场所、公共场所的经营者或组织者未尽安全保障义务，造成他人损害，应承担侵权责任。商场责任需首先安抚顾客，及时通知负责人，查明责任人，并赔偿医疗费用。商场若有过错，可向保险公司理赔或追偿相关责任人。若顾客自身责任，商场仍需送医治疗。若第三方责任，商场可追究其赔偿责任。若商场与第三方均有过错，需协商判断各方赔付金额。商场应加强管理和培训，确保顾客安全。法律分析；《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。