电脑上会显示所有一切信息，包括姓名、手机号码、套餐品牌、已开通业务、手机停开机情况、身份证信息、归属地、信誉度、是否加入集团以及本人开通业务的使用情况等等。用户先正常拨打10086，然后在选择语音服务的时候选择自己想用的语言，1是中文，2是英文；然后耐心等待语音播报至人工服务请按0，此时用户按下键盘上的0即可接入人工服务，然后耐心等待人工客服接入服务即可（某些时候比较忙需要等待一会）。人工服务的作用。当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。