1、如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。2、若商家与消费模枝高者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。3、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。法院起诉的基本流程如下：向有管辖权的法院立案庭提交申诉申请立案，当事人准备证据；法院将送达开庭公告，并在七个工作日内通知双方开庭时间；开庭当天，将所有材料带到法院举证辩论，并发表意见；法院进行调解，调解不成的，由合议宣判；等待法院的判决和执行。综上所述，致电12345投诉有用，对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。【法律依据】。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条。