工程质量投诉是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。投诉可以_取信函、电话、来访的方式，投诉处理机构对于投诉的信函要做好登记；对以电话、来访等形式的投诉，承办人员在接待时，要认真听取陈述意见，做好详细记录并进行登记。消费者合法权益。1、安全权。消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害。2、知情权。消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利。3、自主选择权。消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫。4、公平交易权。消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利。5、求偿权。消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利。6、结社权。消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会。