1、收集证据。收集尽可能多的证据，如订单信息、发货凭证（如物流追踪信息）、商品照片、对商品的描述等，这些证据有助于证明卖家虚假发货或欺诈行为。2、与卖家沟通。尽快与卖家联系，说明问题并要求解决，通过站内信、邮箱或聊天软件等方式保持有效的沟通，记录好每一次沟通内容。3、申请平台介入。如果与卖家无法达成一致，可以向交易平台提交投诉申诉，提供清晰详细的情况说明，并附上之前收集的证据，平台将会介入并根据双方提供的证据进行评估和调查。4、提交申诉材料。准备相关的申诉材料，如快递底单（必须，且要清晰）、旺旺聊天记录、快递公司内部程序平框、有重量的物流信息、内网截图、派件及揽件证实、快递签收证实等。