《公证投诉处理办法》是中国司法部颁布的一项规定，旨在进一步规范公证活动、保障公证服务质量，维护公民、法人和其他组织的合法权益。根据该办法，公证机构应当建立健全公证投诉处理制度，为投诉者提供及时、高效的服务。具体包括以下几个方面的内容：1.投诉受理：公证机构应当明确投诉接受部门，建立专人负责投诉受理工作，并及时告知投诉者关于投诉处理情况的反馈方式。2.投诉处理：公证机构应当按照规定流程，对接受的投诉进行调查核实，了解事实情况，认真审核投诉是否成立，并及时向投诉者反馈结果。3.处理期限：公证机构应当在接到投诉后，及时组织调查处理，并在15个工作日内形成处理意见并告知投诉者。4.投诉处置：公证机构从严把握公证活动的质量要求，对违反公证法律法规、其他规定和生产经营活动的行为，依法进行处理