网吧员工的管理制度。一、服务制度1．所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。2．工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；3．上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；4．顾客就是上帝，一切以方便顾客为主旨．顾客永远是对的。8．“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9．“细心、认真、主动”是服务精神的要素