当商家倒闭且拒绝退还款项时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。1、查阅合同：首先，消费者应仔细阅读购买合同中的条款和条件。合同可能包含有关退款、违约责任和争议解决方式的规定。这将为消费者提供法律依据。2、与商家协商：消费者可以尝试与商家进行直接沟通和协商。可以要求商家提供解释或寻求退款的解决方案。有时商家可能会愿意妥协，以避免声誉受损或法律纠纷。3、寻求法律援助：如果商家拒绝退款或拒绝合理协商，消费者可以寻求法律援助。可以咨询律师，了解相关法律规定和适用的法律程序。律师可以帮助消费者评估案件的可行性，并提供法律建议。