五月份患者满意度调查总结护理部于20__年_月_日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：96.2%儿科：满意度：94.4%不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。2、护士长未能及时和患者沟通。提出表扬的护士：段莹刘倩患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。骨伤科：满意度：90.6%不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。3、未指导饮食及康复锻炼方面