商场楼层主管培训计划营运部楼层主管培训计划培训方式：在岗培训具体培训日程：1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况2、退换货流程及商品三包规定3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确5、晚间闭店流程。1、导购员进场、考勤流程及相关规定（8：15-9：15）2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程3、租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程第三天1、导购