宾客报失处理程序宾客报失处理程序客人报失是指客人在住店期间在店内丢失、被窃或被骗财物，向饭店进行投诉报失的事件。但有时客人并不是住店客人，而是到饭店来用餐、娱乐、购物、开会洽谈或会客等合法在饭店的人员，这些人的投诉报失，保安部也要受理。1.团队客人一到饭店，就投诉行李破损、短少：A.保安部接报后，要立即赶到现场，会同大堂经理、团队陪同、领队等人，正面接触客人。首先察看行李破损情况，是人为破坏，还是运输途中刮破或摔破，或是行李箱包不堪负重自身损坏。必要时作好记录或照相。B.询问客人短少物