客户关系管理报告要求与建议内容客户关系管理课程报告要求与建议内容1.分析对象背景介绍成立日期,宗旨,目标,经营策略,经营特色……组织架构,员工人数、素质、教育程度、资历…等基本资料分中长期成长计划(如：企业成长、分公司、海外分公司…),组织结构演进上述数据分析、小结与建议2.分析对象SWOT分析外在环境分析、内在环境分析上述内外在环境分析结论3.公司实施顾客关系管理状况该公司实施CRM的目的与需求该公司CRM策略有哪些CRM方案CRM流程如何评估CRM有效性(是否有衡量指标)4.销售自