发文单位：国家工商行政管理局 文号：国家工商行政管理局令第51号 发布日期：1996-3-15 执行日期：1996-3-15 失效日期：1998-12-3 第一章总则 第二章管辖 第三章受理程序 第四章附则 第一章总则 第一条为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保》的有关规定，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。第三条工商行政管理机关及其派出机构受理消费者申诉，依照本办法执行。第四条工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据事实，依照法律、行规和规章，公平合理地处理。第五条工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。