1、协商和解。在发生争议后，消费者和经营者在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决争议。这种快速简单的争议解决方案是消费者和经营者的理想方式。二是投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷后，请求消费者权益保护委员会进行调解，即第三方说服、说服、沟通、调和纠纷双方，促进纠纷解决。三是行政申诉。消费者与经营者发生权益纠纷后，可以请求有关行政部门解决纠纷，具有效率高、速度快、力度强的特点。消费者在决定投诉时，一般以书面形式，明确要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，请求有关行政部门作出调解书。四是提请仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解，作出判决或裁决。5、提起诉讼