消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体。消费者协会负责向消费者提供消费信息和咨询服务，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理。法律授予消费者协会的职能如下：1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力。2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务。