一、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题，消费者协会应及时向有关行政部门反映，查询有关事项，并建议有关行政部门予以尽快解决。二、向消费者提供消费者信息和咨询服务。为了帮助消费者正确购买和使用商品，各地消费者协会以刊物或设立咨询站的方式为消费者提供服务。三、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行政部门在对商品和服务进行监督检查时，消费者协会有义务参与。四、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。五、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。这是消费者协会一项最重要的职责。六、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评。