法律分析：12315网上投诉一般为7个工作日。由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。12315网上和电话投诉都是7天内会有回复。投诉要有耐心，还要准备一定的证据，我是微信公众号投诉的准备了刷卡小票，商品的正面和背面照片，商家的承诺截图。投诉原因要选清楚。我是要求7天无理由退货，属于要求商家履行承诺的三包协议。有什么准备不到的也没关系，当地的受理的工商局人员会告诉你需要什么东西。